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投诉 东森优品网店未按合同规定退款

admin 2018-10-11 新酷科技

2014年1月初,我无意间在网上看到杭州旺淘电子商务有限公司的招商信息,宣传做得挺好,于是我就加了该公司招商经理赵某某的QQ,想了解一下具体信息。赵某某(手机:13758243520[关机] QQ:927398970[开通])很热情,经常主动和我联系,介绍加盟开网店的有关事项,说得特别好,她说加盟商分几个套餐等级,有普通版、至尊版、终极VIP版?#36864;?#20154;定制版,等?#23545;?#39640;加盟费越高,优惠的政策也就越好,服务的项目也越多。我告诉她我们夫妇二人都在上班,上班时间没法上网,没有那么多时间也没有那么多精力打理店铺,要再考虑考虑。可是这个赵某某特别热情,?#27426;系?#32473;我介绍,说现在的人都喜欢网购,开网店基本上都能赚钱,还说网店不需要?#21152;?#25105;们太多的时间,只要每天晚上抽出两个小时打理一下店铺和整理一下商品就可以了,店铺会配置专职店小二。最终我还是被说服了,3月17日正式签订东森优品网店合同,合作版本为终极VIP版,加盟费12990元汇入到户名为方敏的银行账户(开户:中国农业银行杭州下沙支行 账号:6228480328434922170 户名:方敏)之?#23567;?/p>

加盟以后,赵某某积极指导我店铺的操作,还让我加了东森优品网店各类客服的QQ,有店铺提升(QQ:2851532334[开通] 2851532333[开通])、运营推广(QQ:2851532332[未开] 3055251607[未开])、售后咨询(QQ:28515322311[未开] 927218306[开通] 927051390[开通])及投诉管理(QQ:2851532340[开通])等。赵珂冉告诉我小店刚开要提升信誉,也就是他们内部进行操作的刷钻,这是违反淘宝规定的,但她却说只有这样才能把小店的信誉度提起来。店铺开了以后,除了刷信誉根本没有订单,我在上班之余打理打理店铺,慢慢招商经理赵某某不怎么联系我了。

2014年7月份由于忙于工作变动,我很久没有打理店铺,直到9月份稳定下来后进入店铺看一下,结果系统提示因盗用别家的图片店铺被封了。我赶紧联系招商经理赵某某,结果被告知她已经离职,一个叫苏某的招商经理接手她的QQ。这个苏某在电脑上远程看了我的店铺,告诉我店铺由于违规确实被封了,而且已经过了申诉期,没办法?#19968;亍?#20182;让用我的身份证重新注册一个店铺(前面那个是用我老公的身份证),继续按照之前的合同约定刷钻提升信誉。接着他继续游说和鼓动,说如果我们上班没有时间打理店铺,可以升级?#20102;?#20154;定制版,这样的话店铺就有他们全权打理不用我操心。我回复她说考虑考虑。

又过了一段时间,也就是大概2014年年底的时候,前面赵某某用过的那个QQ又联系我,这个时候用这个QQ的人已经不是招商经理苏某(也离职了),而是换成一个叫林某某(座机:0571-86632865[空号] QQ:2851532344[开通])的招商主管。这位林主管动员我补差价17000元升级为私人定制版套餐,将店铺交给他们打理,他们会给我的店铺配置专业的店小二,不用我操心,并?#20449;等?#24180;之内如果没有达到1599件订单量就返还服务费用28190元。我一口回绝了,因为投进去12990元都没有赚到钱,不想再往里投一分钱。接下来的日子里,林主管经常联系我,还是动员我升级套餐。期间我们夫妻商量过此事,后来决定去他们公司实地看一下(那个时候我们夫妻二人还在杭州市富阳区工作)。

2015年1月31日我们去了杭州旺淘电子商务有限公司,那时公司地址还是杭州市江干区下沙经济开发区上沙路228号中沙金座2002号,林主管接待了我们,给我们介绍公司的情况以及产品,并?#39029;信等?#24180;之内没有达到规定的订单量,按合同执行退还服务费,如果不退我们可?#36234;?#34892;起诉。当时我们想自己确?#24471;?#26377;那么多时间打理店铺,再说三年内达不到销量也可以把钱退回来,所以当天签了私人定制版合同,17000元的差价当天刷卡先付给对方5000元,尾款在4月28日用支付宝转到了方敏的支付宝账户(账号:[email protected] 姓名:方敏)。

升级以后,林主管很热情地帮我申请好店铺,也帮助打理了一段时间,但慢慢就没那么热心了,再后来直接撒手不管。我打电话到他们公司(手机:15057109212[畅通] QQ:2851532344[开通])找他,被告知林主管已经换部门了,我的店铺已经由他们的资深?#23435;?#24352;某某(手机:18314886885[畅通] QQ:2851532348[开通])接手。管理店铺的人被换来换去,根本没有人和我联系,店铺也没有人管,这家公司就是这样的服务!这期间都是我抽时间在打理,但店铺仍然没有生意,我们夫妻二人又去过他们公司一趟,找了张某某,本想退款的,但他给我们?#20449;到?#19979;来一定帮忙把店铺打理起来,做一些促销活动,让我们不要着急。我们就又一次相信了,可是之后他们根本没有按合同上的约定进行服务,还是我们自己在打理。店?#22871;?#20849;只有十几笔订单,而且发货很慢,有两?#20107;?#23478;嫌发货太慢取消了订单。我也没有信心再做下去,就等着合同到期退款。

2016年10月,我要回老家宁夏工作就离开了富阳。2017年7月份的时候,我的店铺被告知因存在安全问题被屏蔽,经多次申请也没能?#25351;矗?#26368;终被彻底屏蔽。在这期间我也联系过东森优品网店的店铺提升老师,他只是告知我按提示操作就不管了。店铺没有了,我就和公司的售后咨询联系退款,售后回复必须有转账记录才能办理。等到7月底的时候,东森优品网店所有客服的QQ停用,他们让我新添加了旺淘的QQ(QQ:3448207846[未开])。这个QQ也要我提供转账记录,还说我的合同是下一年到期,合同到?#21496;?#32473;我办理退款。到了2018年1月份,我再次和这个旺淘QQ联系,并且把合同和转账记?#32423;?#21457;给他了,但他一直都不回复。

1月23日,我们夫妻二人带着相关资料特意去了一趟杭州,希望能找到杭州旺淘电子商务有限公司把钱要回来。但当我们找到公司在工商行政管理局注册的地址时(杭州经济?#38469;?#24320;发区下沙街道金乔街583号金湾创业大厦二区二幢411室),该地址是个商务住宅楼的出租房,敲门根本就没?#21496;?#20303;,打注册?#34892;?#30041;的手机号(座机:0571-86632865[空号] 手机:18058433637[畅通]),对方说我打错了。我们又去了以前去过的那个地址,被告知该公司早已人去楼空,再打合同中预留的电话,有?#31169;?#20294;仍旧说我们打错了。没办法我们只好到金沙湖派出所看看能不能报案,派出所的同志告诉我们这种事情只能先到法院起诉。我们夫妻二人都是上班一族,此次到杭州也是向公司请假出来的,没办法长期在杭州耗着,只好在1月25日返回老家。但想想整个经过,这家公司就是打着招商加盟的旗帜,引诱我们相信东森优品网店然后收取费用的,希望中诉网(官方网址:www.zsw.org)能帮助我们?#21482;?#20010;说法。 


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